カスタマーハラスメントに対する基本方針

■はじめに
群馬トヨペット株式会社は、自動車ディーラーとしてお客様からの信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
一方で、弊社をご利用いただく一部のお客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力等で従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くこととなります。
社員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応し、このようなカスタマーハラスメントに対して以下の基本方針を策定いたしました。

■当社が考えるカスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントに該当するのは、お客様等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもので、具体的には、以下の手段・態様を指します。

■対象となる行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力、暴言、威圧的な言動、土下座の要求
・個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
・過剰又は不合理な要求、合理的理由のない謝罪要求
・弊社社員に対する解雇等の社内処罰の要求
・社会通念上不合理又は過剰な要求（商品交換の要求、金銭保証の要求、謝罪の要求）
・過剰な時間的、場所的拘束（居座り、監禁）
・過剰な繰り返し行為（電話、メール等）
・弊社社員に対してのプライバシー侵害行為
・性的な言動、行動
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷（画像、音声、動画を含む）
・脅迫行為等

■カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントが確認された場合は、社員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりお客様との取引やお客様対応をお断りさせていただく場合があります。
また、悪質な場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。